報告顯示：華為手機高居國產品牌投訴榜首

 7月30日，深圳消費者委員會（簡稱深圳消委會）發佈了《手機投訴分析》報告，統計了從2011年初至今年上半年的手機投訴情況。在品牌投訴數量 排行中，蘋果、諾基亞、三星佔據前三位，國產品牌中，華為手機投訴量最多。同時，深圳消委會稱，由於國內手機質量專業鑑定機構比較少，導致部分手機質量問 題的責任認定存在盲區。消費者和廠商各說各的理，糾紛不斷。

圖片來源：IT168網

    「中華酷聯」成投訴大戶

    在深圳消委會公佈的數字中，華為的投訴量為172件，中興為161件、聯想和酷派同為為158件，而其餘的國產品牌投訴量皆不足百件。這四家也是目前風頭最勁的國內手機廠商。

    「可能我們的基數比較大」，一位華為手機終端人士稱，「實際上，我們在上海這邊，每月的各種網絡制式的手機維修量在4000臺左右，比其他一些廠商還要低」。

    不過，從記者接觸的情況來看，用戶對華為手機的投訴不在少數。李女士所在單位去年參加了某運營商的合約套餐，可以優惠購買華為某款定製機。但是使用時間還不足一年，購買了這款手機的同事中，近六成都反映手機出了問題，李女士手機也出現觸摸屏部分失靈的狀況。

    華為人士對此表示，「每款產品出廠前都要經過嚴格的測試，包括屏幕的擠壓、跌落和溫度測試等等，通過了才能出廠。」不過他同時表示，每款產品都有一定的故障率，控制在限值內就行。

    「中華酷聯」這四家廠商同運營商合作關係緊密，深圳消委會投訴諮詢部魏先生對《IT時報》記者表示，「我們有曾約談過運營商，希望他們加強對定製機質量的管控。」

    缺乏「裁判」，廠商用戶互不服

    手機出了故障，但是對於故障的原因、何方來擔責，廠商和用戶屢屢產生對立。

    用戶曾先生反映，他6月份購買了華為MATE手機，一個月後他在更換SIM卡的時候，發現不能識別。於是他就將MATE手機送至華為指定維修點維修，但維修人員告訴他，故障原因是因為手機進水，要維修必須付費。而曾先生認為，自己平常小心，手機不可能進水。

    類似的例子不是個案，用戶王先生使用的是華為C8812手機，會莫名關機，送修時被告告知手機進水，要維修必須付300元。用戶張先生則在微博上吐槽，自己使用的華為手機屏幕失靈，維修時也被告故障乃人為進水所致。

    在用戶看來，不管什麼故障表現，都能歸咎於手機進水，而不能免費維修，這讓他們非常不解和憤懣。

    一方說進水，一方說沒有進水，責任到底該如何認定？「我們這邊也接到不少這樣的投訴，比較頭痛」，魏先生說道，現在國內比較權威的手機質量 問題檢測機構是泰爾實驗室，但是檢測費用比較高，「據我們瞭解，費用大概要500-2000元」，而且時間有些長，用戶即使手機出了問題也不樂意去送檢。

    「我們現在已經打電話和泰爾那邊聯係過，但還沒有具體商談，想把檢測的門檻降低下來」，魏先生表示。(原載來源：IT時報記者 錢立富)

    國產品牌投訴數量排行：（2011年1月1日至2013年6月30日）

    排名 品牌 投訴量（件）

    1 華為 172

    2 中興 161

    3 酷派 158

    3 聯想 158

    5 金立 77

    6 小米 73

    7 天語 65

    8 魅族 38

    9 OPPO 24

    10 步步高 20

引用︰http://big5.xinhuanet.com/gate/big5/www.bj.xinhuanet.com/bgt/2013-09/09/c_117290160.htm