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解決方案: 一、開啟趨勢科技診斷箱工具
方法一、
1. 點選「開始」
2. 再點選「所有程式」
3. 再點選「PC-cillin 2012雲端版」
4. 再點選「更多工具和說明」
5. 再點選「趨勢科技診斷箱」
方法二、開啟 PC-cillin 2012 安裝資料夾 (預設路徑 C:\Program Files\Trend Micro\Titanium\Support Tool.exe)
二、執行 SupportTool (滑鼠左鍵點選二下即可開啟 SupportTool 主畫面)
1. 點選「(C) 解除安裝」標籤
2. 再點選「1.解除安裝軟體(U)」
3. 在點選「解除安裝(U)」後會出現詢問是否要移除的視窗，請您點選「是」即可移除。
4. 出現「您的產品序號」請勾選「我已經寫下產品序號(F)」，再請點選「解除安裝」。
5. 出現「正在解除安裝…」請稍待數分後，會出現系統會請您重新啟動電腦的訊息畫面，請再點選「是(Y)」後重新開機，即可完成移除 PC-Cillin 2012 程式
重開機後建議您再執行下列操作：
For Windows XP
1. 請確認刪除 C:\Program Files\Trend Micro\ 整個資料夾。(若找不到資料夾請跳過此步驟)
2. 請確認刪除 C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Trend Micro\ 整個資料夾
(備註：須開啟系統隱藏檔)-請開啟我的電腦，點選上方【工具】→【資料夾選項(O)】→【檢視】→找尋下方【顯示所有檔案及資料夾】勾選即可。
3. 如何在 IE 7.0 清除 Cookie 檔案(請點此)
4. 如何在 IE 8.0 清除 Cookie 檔案(請點此)
For Windows 7 & Vista
1. 請確認刪除 C:\Program Files\Trend Micro\ 整個資料夾。(若找不到資料夾請跳過此步驟)
2. 請確認刪除 C:\Users\All Users（或找到"使用者"）\設定的使用者名稱資料夾\AppData\Local\Trend Micro\ 整個資料夾
(備註：若未見到資料夾，可點選上方[組合管理]→[資料夾選項]→[檢視]，在進階設定中，點選[顯示所有檔案和資料夾]→[確定])
3. 請確認刪除 C:\Users\All Users（或找到"使用者"）\設定的使用者名稱資料夾\AppData\LocalLow\Trend Micro\ 整個資料夾
(備註：若未見到資料夾，可點選上方[組合管理]→[資料夾選項]→[檢視]，在進階設定中，點選[顯示所有檔案和資料夾]→[確定])
引用︰http://www.trendmicro.com.tw/solutionbank/2/details.asp?id=36923
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